Политика возврата средств

1. 1.1.Настоящая Политика возвратов разработана с учётом практики ведущих российских поставщиков облачных и SaaS-услуг (Yandex Cloud, Selectel, Beget, Timeweb, VK Cloud) и адаптирована под специфику платформы нейросетей RubikBot и автономного ИИ-агента Hermes.
2. 1.2.Возврат средств возможен в случаях, прямо предусмотренных настоящей Политикой и действующим законодательством Российской Федерации.
3. 1.3.Возврат осуществляется только на основании заявления Заказчика, поданного в порядке, установленном разделом 13 настоящей Политики.
4. 1.4.Срок рассмотрения заявления — 3 (три) рабочих дня. Срок зачисления денежных средств после одобрения — до 10 (десяти) банковских дней (определяется банком-эмитентом).
5. 1.5.Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное прямо не согласовано между Сторонами в письменной форме.
6. 1.6.Валюта возврата — российский рубль. Если оплата производилась в иной валюте с автоконвертацией, возврат производится в рублях по сумме, фактически списанной с карты Заказчика; курсовые разницы не компенсируются.

1. 2.1.Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» — право потребителя на отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.
2. 2.2.Статья 779 ГК РФ — общие положения о возмездном оказании услуг, включая обязанность Исполнителя оказать услугу в соответствии с условиями договора.
3. 2.3.Статья 782 ГК РФ — право любой стороны отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг с возмещением другой стороне фактически понесённых расходов.
4. 2.4.Статья 502 ГК РФ — право потребителя обменять (для услуг — отказаться от) товар (услугу) ненадлежащего качества.
5. 2.5.Постановление Правительства РФ от 23.06.2017 № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» — применяется к дистанционной продаже услуг в силу аналогии.
6. 2.6.Статья 29 ЗоЗПП — права при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги): безвозмездное устранение, соответствующее уменьшение цены, повторное оказание, возмещение расходов.
7. 2.7.Публичная оферта (/legal/offer раздел 9) — детальные условия возврата, согласованные между Исполнителем и Заказчиком.

1. 3.1.Возврат стоимости подписки (Pro, Plus, Business) — раздел 4.
2. 3.2.Возврат неиспользованного остатка предоплаченного Кошелька — раздел 5.
3. 3.3.Возврат при технических сбоях платформы — раздел 6.
4. 3.4.Возврат при оказании услуг ненадлежащего качества — раздел 7.
5. 3.5.Возврат при изменении тарифного плана — раздел 8.
6. 3.6.Возврат при расторжении договора по инициативе Заказчика — раздел 9.
7. 3.7.Возврат при расторжении договора по инициативе Исполнителя — раздел 10.
8. 3.8.Возврат при форс-мажоре — раздел 11.
9. 3.9.Возврат при нарушении соглашения об уровне обслуживания (СУО) — раздел 12.

1. 4.1.Возврат стоимости подписки на тарифы Pro, Plus, Business возможен по требованию Заказчика в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты подписки.
2. 4.2.Условие возврата — использование услуг по тарифу не должно превышать 10 (десяти) процентов от месячного лимита тарифа в части ключевых ресурсов: количество запросов, объём обработанных токенов, количество одновременных диалогов.
3. 4.3.При превышении лимита 10% возврат производится пропорционально неиспользованному остатку периода за вычетом стоимости фактически потреблённых услуг. Расчёт производится по формуле: (Срок оплаченного периода − Использованный срок) / Срок оплаченного периода × Стоимость подписки.
4. 4.4.После истечения 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты возврат подписки производится только в случаях, предусмотренных разделами 6-12 настоящей Политики (технические сбои, расторжение по инициативе Исполнителя, форс-мажор, нарушение СУО и т.д.).
5. 4.5.При оплате годовой подписки возврат за неиспользованные полные месяцы возможен в любое время до окончания оплаченного периода — расчёт пропорциональный, за вычетом скидки за годовой период (которая теряется при досрочном расторжении).
6. 4.6.При наличии у Заказчика нескольких активных подписок (например, в рамках корпоративной учётной записи) возврат производится по каждой подписке отдельно с учётом фактического использования.

1. 5.1.Неиспользованный остаток предоплаченного Кошелька (см. /legal/offer раздел 7) подлежит возврату по требованию Заказчика без ограничения по сроку с момента пополнения Кошелька.
2. 5.2.Минимальная сумма к возврату — 100 (сто) рублей. Остатки ниже минимальной суммы по запросу могут быть переведены на бесплатный тариф в виде сервисного бонуса.
3. 5.3.Возврат производится на ту же банковскую карту или иной способ оплаты, с которого производилось последнее пополнение Кошелька.
4. 5.4.При наличии нескольких пополнений с разных карт возврат разделяется пропорционально: на каждую карту возвращается доля, соответствующая её вкладу в общую сумму пополнений.
5. 5.5.Если карта, с которой производилось пополнение, закрыта или недоступна, возврат производится альтернативным способом по согласованию через support@rubikbot.com (например, через Систему быстрых платежей с подтверждением личности владельца карты).
6. 5.6.Услуги, фактически оказанные Заказчику и списанные с Кошелька до момента подачи заявления о возврате, возврату не подлежат — возвращается только неизрасходованный остаток.

5.1. Возврату не подлежат бонусные начисления платформы

1. 5.1.На Кошельке Заказчика средства учитываются раздельно по природе происхождения: (а) оплаченные пополнения через YooKassa; (б) бонусный баланс, начисляемый ежемесячно с подпиской; (в) бонус к пополнению по тарифу (Pro +3%, Plus +5%, Business +7%); (г) промо-кредиты (приветственный бонус при регистрации, реферальные начисления, акционные кредиты).
2. 5.2.Возврату через YooKassa подлежат исключительно суммы группы (а) — реально уплаченные Заказчиком денежные средства. Бонусные начисления групп (б), (в) и (г) являются маркетинговыми кредитами Исполнителя и не подлежат возврату Заказчику ни в денежной форме, ни через списание со счёта.
3. 5.3.При обращении за возвратом Заказчик видит в личном кабинете на /app/wallet текущий разделение остатка по природе происхождения и сумму, доступную к возврату.
4. 5.4.При расторжении подписки в порядке статьи 32 ЗоЗПП Заказчик получает возврат стоимости неиспользованного периода подписки (раздел 4 настоящей политики). Неизрасходованный бонусный баланс, начисленный с подпиской, при этом списывается без денежной компенсации.
5. 5.5.При отмене подписки между датами автопродления неиспользованный бонусный баланс сохраняется на Кошельке до даты следующего автопродления, после которой подлежит обнулению согласно политике "expire monthly".

1. 6.1.При невозможности оказания услуг из-за технических сбоев на стороне Исполнителя Заказчик вправе требовать возврата стоимости неоказанной части услуг.
2. 6.2.К техническим сбоям относятся: длительная недоступность Платформы или отдельных моделей (более 4 часов непрерывно), потеря пользовательского контента из-за сбоя инфраструктуры Исполнителя, некорректная тарификация (списание сверх потреблённого), нарушение функциональности, обозначенной в описании тарифа.
3. 6.3.Заказчик подаёт заявление о возврате с указанием обстоятельств сбоя: дата, время, продолжительность, идентификатор сессии или транзакции, скриншоты сообщений об ошибках.
4. 6.4.Исполнитель проводит внутреннее расследование в течение 3 рабочих дней. По результатам расследования принимается решение: возврат в полном объёме, частичный возврат, компенсация в виде продления оплаченного периода, отказ в возврате с мотивированным обоснованием.
5. 6.5.При подтверждённом сбое на стороне Исполнителя Заказчик имеет право выбора между денежным возвратом и компенсацией в виде продления оплаченного периода на пропорциональный срок.
6. 6.6.Если технический сбой вызван сторонним провайдером нейросети (например, отказ модели OpenAI или Anthropic), возврат производится только в части средств, не переданных провайдеру за уже выполненные ранее запросы.

1. 7.1.В соответствии со статьями 29-30 ЗоЗПП Заказчик-потребитель вправе при обнаружении недостатков услуги потребовать: безвозмездного устранения недостатков, повторного оказания услуги, соответствующего уменьшения цены, возмещения расходов на устранение недостатков своими силами или третьими лицами, отказа от исполнения договора с возвратом денежных средств.
2. 7.2.К недостаткам услуги не относятся: ошибочные или неточные ответы нейросетей (это объективное свойство ИИ, не недостаток сервиса), отсутствие нужного пользователю функционала, не заявленного в описании тарифа, недоступность отдельных моделей по причинам, не зависящим от Исполнителя.
3. 7.3.К недостаткам услуги относятся: отказ Платформы оказать заявленную услугу (например, недоступен заявленный в тарифе функционал в течение более 24 часов), систематические ошибки тарификации, потеря пользовательских данных, отказ в технической поддержке при обоснованном запросе.
4. 7.4.Срок устранения недостатков — 10 (десять) рабочих дней с момента подачи заявления (статья 30 ЗоЗПП).
5. 7.5.Если недостатки не устранены в срок, Заказчик-потребитель вправе расторгнуть договор с возвратом полной стоимости неиспользованного периода и потребовать неустойку в размере 3% от стоимости услуги за каждый день просрочки (часть 5 статьи 28 ЗоЗПП).

1. 8.1.При изменении Исполнителем тарифного плана в одностороннем порядке в неблагоприятную для Заказчика сторону (уменьшение лимитов, повышение цены) Заказчик уведомляется за 14 календарных дней до вступления изменений в силу (см. /legal/offer раздел 6.2).
2. 8.2.Если Заказчик не согласен с изменениями, он вправе расторгнуть договор до даты вступления изменений в силу с возвратом неиспользованного остатка подписки и Кошелька в полном объёме без удержания доли использования.
3. 8.3.При смене Заказчиком тарифа на более дешёвый (понижение) разница за неиспользованный период переводится на Кошелёк либо возвращается на карту по выбору Заказчика.
4. 8.4.При смене тарифа на более дорогой (повышение) разница оплачивается дополнительно из Кошелька или банковской картой. Возврат при повышении не производится — повышение всегда требует доплаты.
5. 8.5.Если Заказчик оплачивал годовую подписку со скидкой и затем меняет тариф в течение года, скидка пропорционально пересчитывается: вычитается разница между фактической и скидочной ценой за прошедший период.

1. 9.1.Заказчик вправе расторгнуть договор в любой момент через личный кабинет в разделе «Профиль → Безопасность → Удалить аккаунт» или направив заявление на support@rubikbot.com.
2. 9.2.При расторжении договора по инициативе Заказчика производится возврат:
3. 9.3.(а) неиспользованного остатка Кошелька — в полном объёме за вычетом минимальной суммы возврата (100 ₽), на условиях раздела 5;
4. 9.4.(б) пропорциональной части стоимости подписки за неиспользованный остаток оплаченного периода, если расторжение происходит в течение 14 дней с момента оплаты и при условии раздела 4;
5. 9.5.(в) стоимости заявок на услуги, по которым Исполнитель не приступил к исполнению.
6. 9.6.Возврату не подлежат: стоимость уже потреблённых услуг (использованные токены, выполненные запросы, активированные платные функции), сервисные сборы, понесённые Исполнителем при обработке платежа (комиссия ЮKassa, банковская комиссия) — последние удерживаются из суммы возврата по фактическому размеру.
7. 9.7.При расторжении договора учётная запись Заказчика блокируется в момент подачи заявления; восстановление доступа после расторжения возможно только по согласованию с поддержкой в течение 30 дней (см. /legal/terms раздел 19).

1. 10.1.Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке по основаниям, предусмотренным разделом 18 Публичной оферты — нарушение Заказчиком условий, неоплата, подозрение в злоупотреблении, требование регуляторов, прекращение сотрудничества с провайдером.
2. 10.2.Возврат при расторжении договора по инициативе Исполнителя производится в следующих случаях:
3. 10.3.(а) расторжение в связи с прекращением деятельности Платформы или ключевых сервисов — возврат неиспользованного остатка Кошелька и пропорциональной части подписки в полном объёме без удержаний;
4. 10.4.(б) расторжение в связи с прекращением сотрудничества с провайдером, услугами которого Заказчик активно пользовался — возврат пропорциональной части подписки с возможностью продолжить пользоваться альтернативными провайдерами;
5. 10.5.(в) расторжение в связи с требованиями регуляторов в отношении Платформы (не в отношении Заказчика) — возврат неиспользованных остатков в полном объёме.
6. 10.6.Возврат при расторжении договора в связи с нарушением Заказчиком условий Оферты (раздел 11 Оферты, раздел 11 Условий использования — допустимое использование) не производится. Это положение специально согласовано в Публичной оферте и принимается Заказчиком при акцепте.
7. 10.7.Уведомление о расторжении и условиях возврата направляется Заказчику по электронной почте.

1. 11.1.При наступлении обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), описанных в разделе 20 Публичной оферты — стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, акты госорганов, существенные сбои магистральной инфраструктуры, блокировка провайдеров нейросетей, — Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение обязательств.
2. 11.2.Если обстоятельства непреодолимой силы продолжаются более 60 (шестидесяти) календарных дней, любая Сторона вправе расторгнуть договор без штрафных санкций.
3. 11.3.При расторжении договора в связи с форс-мажором Заказчику возвращается:
4. 11.4.(а) неиспользованный остаток Кошелька — в полном объёме;
5. 11.5.(б) пропорциональная часть подписки за период недоступности сервиса.
6. 11.6.Сроки возврата при форс-мажоре могут быть продлены до восстановления нормальной работы платёжной системы и инфраструктуры Исполнителя.

1. 12.1.Целевой уровень доступности Платформы для платных тарифов установлен в разделе 14 Публичной оферты — не менее 99,5% времени в календарный месяц.
2. 12.2.При фактической доступности ниже целевого уровня в расчётный месяц Заказчик вправе требовать компенсацию в одной из форм:
3. 12.3.(а) продление оплаченного периода на срок, пропорциональный нарушению (стандартная компенсация);
4. 12.4.(б) денежный возврат пропорциональной части стоимости тарифа за период недоступности (по согласованию).
5. 12.5.Формула расчёта компенсации: (Месячный лимит часов − Фактически доступные часы) / Месячный лимит часов × Стоимость подписки.
6. 12.6.Заявление о компенсации направляется на support@rubikbot.com с приложением скриншотов, лог-файлов, времени попыток обращения к сервису. Срок рассмотрения — 5 рабочих дней.
7. 12.7.На бесплатный тариф «Старт» гарантии доступности не распространяются — компенсация за недоступность не производится.
8. 12.8.Из расчёта доступности исключаются: плановое обслуживание с уведомлением за 24 часа, сбои сторонних провайдеров, форс-мажор.

1. 13.1.Заявление о возврате денежных средств может быть подано Заказчиком одним из следующих способов:
2. 13.2.(а) через личный кабинет — раздел «Профиль → Биллинг → История транзакций → Запросить возврат» рядом с конкретной транзакцией;
3. 13.3.(б) по электронной почте на support@rubikbot.com с темой «Возврат средств» и указанием обстоятельств;
4. 13.4.(в) по адресу для юридически значимых уведомлений (раздел 21 Публичной оферты).
5. 13.5.Заявление должно содержать:
6. 13.6.(а) адрес электронной почты учётной записи Заказчика на Платформе;
7. 13.7.(б) для юридических лиц — полное наименование, ИНН, контактное лицо, должность;
8. 13.8.(в) дата и сумма платежа, который требуется вернуть (можно указать идентификатор транзакции из истории);
9. 13.9.(г) основание для возврата со ссылкой на соответствующий раздел настоящей Политики;
10. 13.10.(д) описание обстоятельств (для возврата при технических сбоях, ненадлежащем качестве, расторжении договора);
11. 13.11.(е) предпочтительный способ получения возврата.
12. 13.12.При обращении через электронную почту рекомендуется приложить скриншоты, лог-файлы и иные подтверждающие материалы.
13. 13.13.Для физических лиц-потребителей также возможно направление письменной претензии в свободной форме с приложением копии платёжного документа.

1. 14.1.Срок рассмотрения заявления о возврате:
2. 14.2.(а) типовой возврат подписки или остатка Кошелька — 3 рабочих дня;
3. 14.3.(б) возврат при техническом сбое — 5 рабочих дней (с учётом внутреннего расследования);
4. 14.4.(в) возврат при ненадлежащем качестве (статья 30 ЗоЗПП) — 10 рабочих дней;
5. 14.5.(г) возврат при расторжении договора — 3 рабочих дня.
6. 14.6.Срок зачисления возвращаемых денежных средств:
7. 14.7.(а) на банковскую карту — до 10 банковских дней с момента одобрения заявления (срок определяется банком-эмитентом);
8. 14.8.(б) через Систему быстрых платежей (СБП) — до 3 банковских дней;
9. 14.9.(в) на расчётный счёт юридического лица — до 5 банковских дней.
10. 14.10.По общему правилу срок возврата не должен превышать 30 (тридцати) календарных дней с момента подачи заявления (для физических лиц-потребителей — по аналогии со сроком возврата товара при дистанционной продаже).
11. 14.11.Если возврат не произведён в установленные сроки по вине Исполнителя, Заказчик-потребитель вправе требовать неустойку в размере 1% от суммы возврата за каждый день просрочки (статья 23 ЗоЗПП).

1. 15.1.Возврат денежных средств юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям производится на расчётный счёт, с которого осуществлялся платёж.
2. 15.2.При возврате оформляется комплект документов в зависимости от системы налогообложения Исполнителя:
3. 15.3.(а) при УСН — сторно акта оказанных услуг (или соглашение о расторжении договора) и платёжное поручение о возврате;
4. 15.4.(б) при ОСН — корректировочный счёт-фактура (статья 169 НК РФ), сторно акта, платёжное поручение.
5. 15.5.Срок выставления корректировочных документов — 5 рабочих дней с момента согласования суммы возврата.
6. 15.6.Заказчик-юридическое лицо обязуется при получении корректировочных документов:
7. 15.7.(а) восстановить НДС, ранее принятый к вычету по оплате, в части возвращаемой суммы (статья 170 НК РФ);
8. 15.8.(б) отразить корректировку в книге покупок и налоговой декларации за соответствующий период.
9. 15.9.Если возврат связан с расторжением договора, Стороны подписывают соглашение о расторжении с указанием суммы возврата, даты расторжения и взаимных обязательств.
10. 15.10.Для юридических лиц на режиме НПД (самозанятые) применяются упрощённые процедуры возврата без оформления НДС-документов.

1. 16.1.Стоимость уже потреблённых услуг — использованные токены, выполненные запросы, активированные платные функции, генерации, переданные сторонним провайдерам нейросетей.
2. 16.2.Расторжение договора в связи с нарушением Заказчиком условий Публичной оферты или Условий использования (раздел 11 Условий — допустимое использование, в том числе CSAM, deepfake без согласия, вредоносное ПО, обход санкций и т.д.).
3. 16.3.Заявление о возврате, поданное за пределами установленных Политикой сроков (например, возврат подписки спустя 14 дней при отсутствии оснований по разделам 6-12).
4. 16.4.Возврат суммы менее минимальной (100 рублей для Кошелька, индивидуально — для подписки).
5. 16.5.Платежи, осуществлённые мошенническим способом или с использованием скомпрометированных платёжных данных (по ним применяется отдельный механизм оспаривания через банк-эмитент или платёжную систему).
6. 16.6.Курсовые разницы при автоконвертации — возврат производится в рублях по фактической сумме списания, без компенсации курсовых потерь.
7. 16.7.Платежи, по которым уже была проведена процедура chargeback (оспаривание через банк-эмитент) — повторный возврат не производится.
8. 16.8.Стоимость заявленных, но не оплаченных услуг (например, если транзакция не была завершена, средства автоматически возвращаются банком-эквайером без участия Исполнителя).

1. 17.1.При несогласии с решением Исполнителя об отказе или частичном удовлетворении заявления о возврате Заказчик вправе:
2. 17.2.(а) направить мотивированную претензию на support@rubikbot.com с приложением всех имеющихся доказательств — Исполнитель обязан рассмотреть претензию в течение 30 рабочих дней (см. /legal/offer раздел 22);
3. 17.3.(б) для физических лиц-потребителей — обратиться в Роспотребнадзор (rospotrebnadzor.ru) с жалобой на нарушение прав потребителя;
4. 17.4.(в) обратиться в суд по правилам подсудности (см. /legal/offer раздел 22);
5. 17.5.(г) для юридических лиц и ИП — обратиться в арбитражный суд по месту нахождения Исполнителя.
6. 17.6.Перед обращением в суд для коммерческих споров обязателен претензионный (досудебный) порядок — 30 рабочих дней с момента получения претензии (часть 5 статьи 4 АПК РФ).
7. 17.7.Исполнитель не препятствует Заказчику в реализации права на оспаривание платежа через банк-эмитент (chargeback), но рекомендует сначала использовать внутреннюю процедуру возврата как более быструю и удобную для обеих Сторон.
8. 17.8.При обоснованном отказе Исполнителя в возврате (например, при подтверждённом нарушении Заказчиком условий Оферты) попытки повторного оспаривания через chargeback могут рассматриваться как недобросовестное поведение и являться основанием для одностороннего расторжения договора без возврата.

1. 18.1.Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую Политику возвратов. О существенных изменениях Заказчик уведомляется по электронной почте и публикацией на rubikbot.com/legal/refunds не позднее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до вступления изменений в силу.
2. 18.2.Существенными изменениями считаются: сокращение срока возврата подписки, увеличение минимальной суммы возврата, расширение списка невозвратных ситуаций, изменение порядка возврата для юридических лиц.
3. 18.3.Несущественные изменения (опечатки, актуализация контактов и ссылок на нормативные акты, уточнение формулировок без изменения сути) вступают в силу с момента публикации без отдельного уведомления.
4. 18.4.Изменения настоящей Политики не имеют обратной силы: возврат денежных средств по платежам, совершённым до вступления изменений в силу, производится по правилам, действовавшим на момент совершения платежа.
5. 18.5.Если какое-либо положение настоящей Политики будет признано недействительным решением суда или Роспотребнадзора, остальные положения сохраняют силу.
6. 18.6.Настоящая Политика возвратов дополняет Публичную оферту (/legal/offer), Условия использования (/legal/terms) и Политику конфиденциальности (/legal/privacy), не отменяя и не заменяя их. В случае противоречий приоритет имеет настоящая Политика возвратов в части возврата средств.
7. 18.7.Применимое право — Российская Федерация. Споры рассматриваются в порядке, установленном разделом 22 Публичной оферты.
8. 18.8.Текст Политики составлен на русском языке. В случае разработки переводов на иные языки приоритет имеет русскоязычная редакция.
9. 18.9.Все вопросы по применению настоящей Политики направляются на support@rubikbot.com.